Digit-All est spécialisée dans les solutions de communications unifiées pour les professionnels. Sa mission est de faciliter la transformation digitale et l’accès aux applications métiers.
Le projet
Digit-All souhaitait optimiser son processus de gestion des commandes de forfaits mobiles Orange, notamment en automatisant les étapes de provisionning et de portabilité. Jusqu’à présent, ces opérations étaient effectuées manuellement, ce qui pouvait engendrer des délais et des risques d’erreur. L’objectif était donc d’intégrer une solution permettant de fluidifier et d’accélérer ce processus tout en garantissant une meilleure expérience client.
Le défi relevé
Avec un système manuel, Digit-All devait gérer chaque commande individuellement, ce qui engendrait une charge de travail importante et un risque d’erreur accru. Pour répondre à ces enjeux, plusieurs actions ont été mises en place.
L’automatisation complète des commandes de forfaits entre Digit-All, Telesoft et Phenix a permis de supprimer les interventions humaines. La portabilité des numéros est désormais gérée directement par le système, garantissant un transfert fluide et sans interruption. Les clients peuvent modifier leur abonnement en toute autonomie, qu’il s’agisse d’un changement de carte SIM ou d’une mise à jour de leur forfait. Enfin, le suivi des commandes et des activations a été optimisé, assurant un traitement plus rapide et plus fiable.
Le succès du projet
Avec cette transition, les équipes ont gagné en productivité en se libérant des tâches répétitives, tandis que les clients bénéficient d’une expérience plus fluide et réactive. Cette automatisation a permis à Digit-All d’optimiser son service tout en renforçant la satisfaction de ses utilisateurs. Et ce n’est qu’un début… d’autres évolutions arrivent très bientôt !
Les technologies utilisées
Nous remercions toute l’équipe pour leur confiance et sommes ravis d’avoir pu travailler sur ce projet.