Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

La majorité des entreprises utilise aujourd’hui un CRM  (Customer Relationship Management) pour la gestion des clients et des prospects. Voici tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer et d’en choisir un.

Définition du CRM

Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui vise à développer et optimiser les interactions d’une entreprise avec ses prospects et clients. Cet outil commercial va fluidifier le tunnel de vente en permettant de gérer de A à Z la relation client, de l’acquisition à la fidélisation.
Le but étant de collaborer, analyser les données collectées et d’automatiser les processus en internes.

Les fonctionnalités d’un CRM

Voici les principales fonctionnalités que proposent généralement les CRM du marché :

1. Gestion des contacts : 
   Centraliser toutes les données de vos clients, prospects, fournisseurs et collaborateurs dans une seule base de données. Vos commerciaux pourront y trouver rapidement les informations nécessaires (coordonnées, adresses, etc.) et ajouter des remarques et des documents.
2. Gestion des leads :
   Augmenter considérablement votre taux de conversion. En effet, vous pourrez gérer tous les processus qui vont transformer vos leads (prospects) en clients.
3. Automatisation des processus de vente :
   Automatiser toutes les tâches fastidieuses telles que les e-mails de suivi, les appels, la synchronisation des contacts, etc. Grâce à cela, vous libérez du temps pour que vos équipes commerciales puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
4. Rapport personnalisés :
   Avoir accès à des rapports détaillés concernant vos ventes et la performance de vos équipes commerciales à l’aide de tableaux de bord personnalisés qui vous permettront de suivre leurs activités en temps réel.

Ce sont des fonctionnalités de base, auxquelles peuvent se greffer de nombreuses autres.
Selon vos besoins et le CRM choisi, vous pouvez :

• Gérer des devis et des commandes
• Organiser des campagnes marketing
• Géolocaliser des prospects
• Optimiser la production
• Améliorer le service après-vente

Les avantages d’un CRM

Opter pour un CRM va vous permettre d’obtenir de meilleures performances de vente en identifiant plus facilement des opportunités de vente et vos clients les plus précieux.
Votre efficacité va augmenter et votre chiffre d’affaires sera en hausse.
Pour finir, un CRM vous permet également de prendre des décisions plus simplement et de faire des ajustements rapides pour réagir face aux tendances du marché et de vos clients !

Attention, choisir un logiciel CRM ne doit pas reposer sur la popularité du logiciel, mais sur ses fonctionnalités et sur l’utilisation que vous souhaitez en faire !

Nos consultants ont une longue expérience terrain des problématiques abordées.
C’est pour cela que Fazaé a développé son propre CRM, pensé pour vos besoins, afin de booster la croissance et l’efficacité de votre entreprise.

Découvrez dans un prochain article toutes les fonctionnalités du FazaCRM et choisissez un outil performant !