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Gestion de la relation client - CRM

FAZAE s’adapte à votre organisation et déploie des applications CRM personnalisées.

Un projet de gestion de la relation client (GRC ou CRM) permet à chaque secteur de l’entreprise d’accéder au système d’information pour être en mesure d’améliorer sa connaissance du client et de ses besoins et pour lui fournir les produits et les services répondant au mieux à ses attentes.

La mise en place d’un outil informatisé de gestion de la relation client, permet en outre d’améliorer la performance de l’entreprise et est source de valeur ajoutée pour l’ensemble de ses services.

Les applications CRM apportent les bénéfices suivants :

  • construire un fichier SOCIETE/CONTACT de clients ou de prospects, parfois de fournisseurs,
  • fluidifier la diffusion de l'information dans l'entreprise,
  • suivre les relances et l'historique de ces contacts,
  • constituer un catalogue de produits et de tarifs,
  • calculer des devis et produire des documents commerciaux,
  • coordonner les actions des collaborateurs de l'entreprise en relation avec les clients,
  • animer des campagnes marketing et définir des segmentations de marchés,
  • piloter l'efficacité des actions commerciales et marketing,
  • s'interfacer avec les outils de gestion existants.

Notre démarche

Nos consultants formalisent vos besoins ou valident votre cahier des charges, identifient la solution la plus adaptée et préconisent un plan de mise en œuvre.

Notre expérience nous permet de sélectionner les solutions et les fonctionnalités les plus efficaces à mettre en place et de bâtir de véritables applications sur mesure.

Nous pouvons également adapter des outils existants aux particularités de votre processus métier.

Tous nos consultants ont une longue expérience terrain des problématiques abordées : organisation du système d’information, conduite du changement, management et organisation commerciale.

Nos solutions :

En fonction de l'exigence de votre projet, nous sélectionnons la solution la plus adaptée en considérant :
  • l'existant informatique et organisationnel,
  • les besoins fonctionnels,
  • les délais de mise en oeuvre,
  • les contraintes de budget.

Quelques exemples de solutions que nous préconisons :

 

FazaCRM

FazaCRM, le CRM convivial conçu par Fazaé :

  • un CRM complet
  • une ergonomie 2.0 conviviale
  • des relations avec les réseaux sociaux et les mobiles facilitées
  • une solide fondation pour développer des extranets sur mesure et évolutifs
  • en mode SaaS ou internalisé

Découvrez FazaCRM

FazaRH

FazaRH est une solution de gestion de RH en mode externalisé ( SAAS )

FazaRH intègre les meilleures pratiques des démarches CRM et RH.

Entre autre, son module RECRUTEMENT permet :

  • de suivre vos campagnes de recrutement,
  • d'automatiser la manutention de Curriculum Vitae,
  • de construire un vivier qualifié.

Découvrez FazaRH

Intégration open source


Depuis 10 ans, Fazaé intègre et développe des modules pour les solutions CRM open source montantes.

 

SUGARCRM
VTIGER CRM

 

Confiez nous l'évolution, la maintenance ou l'hébergement de vos CRM opensource.


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Opérateurs TELECOM

Depuis 2004, FAZAE développe des outils CRM spécifiquement adaptés au secteur des Opérateurs Télécoms :

  • Opérateurs d'infrastructures
  • Opérateurs de service
  • FAI (fournisseurs d'accès à internet)
  • DSP
  • MVNO


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Fazaé conçoit et accompagne le développement des sites marchands les plus exigeants.

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