CRM et Gestion d'affaires pour opérateurs Telecom

Depuis près de dix ans, FAZAE développe des outils spécifiquement adaptés au secteur des Opérateurs Télécoms :

  • Opérateurs d'infrastructures
  • Opérateurs de service
  • FAI (fournisseurs d'accès à internet)
  • prestataire branchement et MOE

Notre forte expérience dans ce domaine et la mise en œuvre de développements informatiques et de technologies toujours actualisées, permettent à FAZAE de proposer des CRM Télécom qui se distinguent par :

  • la richesse et la fiabilité de leurs applications
  • la rapidité de leur mise en œuvre
  • leur souplesse d'adaptation et d'intégration
  • leur haut niveau de performance et de qualité

Les principales fonctionnalités de nos applications, à disposition de l’ensemble des acteurs de la chaine Telecom (Maitre d’œuvre, Prestataires branchement, Prestataires maintenance, Copropriété, FAI, Opérateurs), sont les suivantes :

ESPACE CLIENT

  • Mon compte
  • Mes factures
  • Mes interventions
  • Déclarations de pannes
  • Base documentaire
  • Contacts

PRESTATAIRES

  • Base de prestataires
  • Historique suivi
  • Contrats cadre + tarifs
  • Suivi des ordres de travaux
  • Processus de validation
  • MOE / prestataire / donneur d'ordre
  • Numérisation documentaire des DOE et recettes
  • Base documentaire

COPROPRIETES

  • Suivi des copropriétés immeuble par immeuble
  • Suivi des conventions
  • Suivi des colonnes montantes
  • Relance CRM
  • Liste ARCEP

FAI

  • CRM client avec historique
  • Validation éligibilité avec SIG
  • Processus d'inscription avec :
     - Complétude
     - Géolocalisation
     - Numérisation documentaire
     - Dédoublonneur
  • Mouvements contrats
  • Webservices d'automatisation

PRODUCTION

  • Validation des dossiers
     - Complétude
     - Éligibilité
     - Relance active
  • Suivi production
     - Provisionning
     - Ordre de travaux
  • Inventaire équipements et points de raccordement :
    - Gestion des NRO
    - Géolocalisation et zone d'éligibilité

HOTLINE/HELPDESK

  • Gestion de tickets
  • Suivi des temps
  • Tableaux de bord

FACTURATION

  • Facturation client final
  • Facturation des intermédiaires (FAI / Marque blanche...)
  • Facturation des prestataires
  • Interface avec les ERP

SUPERVISION

  • Réaction pro-active
  • Suivi qualité statistique
  • Auto-découverte

PILOTAGE EN TEMPS REEL

  • Tableaux de bords
  • Tableaux croisés dynamiques
E-commerce

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Fazaé conçoit et accompagne le développement des sites marchands les plus exigeants.

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