Net&You est spécialisée dans le déploiement de la fibre optique et la fourniture de services internet, télévision et téléphonie. Aujourd’hui, Net&You propose la mise en place d’infrastructures réseau, télécom et fibre optique sur toute la France, avec une expertise particulière dans le quart sud-est.
Le projet
Net&You a été sélectionné pour devenir opérateur d’immeuble sur un domaine de près de 1 200 logements. Pour assurer cette mission, l’entreprise avait besoin d’une solution permettant d’automatiser les échanges avec les opérateurs commerciaux en respectant les contraintes du protocole d’interopérabilité Interop Fibre.
Il fallait aussi une solution spécifique pour gérer la facturation liée à son rôle d’opérateur d’immeuble.
Le défi relevé
Le projet présentait plusieurs défis techniques :
- Mettre en place une solution CRM hébergée capable de structurer une base d’adresses conforme à la norme IPE et d’inventorier les points de branchement avec des identifiants normalisés (HEXACLE, RNVP, etc.).
- Assurer la transmission automatisée de ces données aux opérateurs commerciaux via le protocole INTEROP-FIBRES / INFRASTRUCTURE.
- Permettre la saisie des coordonnées clients, la sélection des prestations et l’ouverture des commandes selon le protocole INTEROP-FIBRES / ACCÈS.
- Définir et gérer les informations techniques de branchement du réseau fibre optique.
- Mettre en place un workflow efficace pour suivre et valider les différentes étapes du processus.
- Respecter les exigences de l’ARCEP en matière de codification et de transmission des messages.
- Inventorier précisément les branchements connectés.
- Générer des factures spécifiques pour les opérateurs commerciaux.
- Suivre et activer chaque étape du branchement en quelques clics.
Grâce à une approche méthodique et une étroite collaboration, nous avons su relever ces défis avec succès.
Le succès du projet
Pour répondre aux besoins spécifiques de Net&You, nous avons choisi d’utiliser notre outil FazaInterop qui est notre solution de CRM et Gestion d’affaires pour opérateurs télécoms.
FazaInterop est le CRM qui implémente l’ensemble des protocoles définis par le groupe de travail INTEROP FIBRES et permet d’automatiser les échanges d’informations entre les différents opérateurs télécom de France.
Grâce à cette solution :
- Net&You a pu fluidifier les échanges avec les opérateurs commerciaux et satisfaire aux contraintes réglementaires imposées par l’ARCEP pour l’interopérabilité.
- Améliorer le suivi des branchements et la gestion des commandes.
- Accélérer l’activation des lignes.
- Simplifier la facturation d’opérateur d’immeuble
Les technologies utilisées
L’utilisation de CRM de Fazaé FAZACRM couplé à FazaInterop a permis de réduire les temps de développements et satisfaire les exigences d’interopérabilité des grands acteurs du secteur.
Nous remercions toute l’équipe pour leur confiance et sommes ravis d’avoir pu travailler sur ce projet.